01Кейсы на разбориз архива
Свой кейс про онлайн-запись в клинику: исследование есть, а читать скучно
nadya.gromova показала 11 февраля 2026
- Правки
- 4 правки
- Последняя
- 12 февраля
- В разборе
кейс
Выкладываю свой кейс, потому что сама всех ругаю за отсутствие исследования, а теперь у меня обратная беда. Проект реальный, прошлого года: онлайн-запись к врачу для сети частных клиник в Петербурге, моя роль UX, визуал делал коллега.
В кейсе по порядку: контекст, 12 интервью с пациентами, карта пути, три гипотезы, два раунда тестов на пятерых, изменения после каждого, итоговые экраны. Результат: доля записей, брошенных на шаге выбора времени, за три месяца снизилась с 38 до 21 %.
Читаю сама и засыпаю на середине. Первый экран интерфейса появляется на пятой прокрутке. Как сократить и не потерять процесс?
В кейсе по порядку: контекст, 12 интервью с пациентами, карта пути, три гипотезы, два раунда тестов на пятерых, изменения после каждого, итоговые экраны. Результат: доля записей, брошенных на шаге выбора времени, за три месяца снизилась с 38 до 21 %.
Читаю сама и засыпаю на середине. Первый экран интерфейса появляется на пятой прокрутке. Как сократить и не потерять процесс?
правка 1
Цифры 38 и 21 наверх, в первый экран кейса. Сейчас лучшее спрятано в конец.
правка 2
правка принятаавтор кейса взял в работу
Ты пишешь кейс как отчёт для заказчика, а читает его нанимающий, у которого две минуты. Я бы перевернул.
Первый экран кейса: одна строка задачи, твоя роль и результат с периодом. «Пациенты бросали запись на выборе времени. Я отвечала за UX. За три месяца брошенных записей стало 21 % вместо 38».
Дальше сразу итоговый экран выбора времени, крупно.
И только потом путь, причём не всё подряд, а одна линия: что увидели в интервью, какая из этого гипотеза, что показал тест, что поменяли. 12 интервью укладываются в три цитаты пациентов. Карта пути одной картинкой с подписью, без разбора каждой точки. Две другие гипотезы коротко, если они не сработали, это даже плюс, но двумя строками.
Первый экран кейса: одна строка задачи, твоя роль и результат с периодом. «Пациенты бросали запись на выборе времени. Я отвечала за UX. За три месяца брошенных записей стало 21 % вместо 38».
Дальше сразу итоговый экран выбора времени, крупно.
И только потом путь, причём не всё подряд, а одна линия: что увидели в интервью, какая из этого гипотеза, что показал тест, что поменяли. 12 интервью укладываются в три цитаты пациентов. Карта пути одной картинкой с подписью, без разбора каждой точки. Две другие гипотезы коротко, если они не сработали, это даже плюс, но двумя строками.
правка 3
И снимите с себя скромность. «Визуал делал коллега» нормально, но тогда покажите, что именно вы ему передали. Вайрфрейм рядом с итоговым экраном отвечает на вопрос о роли лучше любого абзаца.
правка 4
Через две недели. Переписала по схеме Антона: задача, роль и 38/21 на первом экране, потом сразу экран выбора времени. Из 12 интервью оставила три цитаты, карту пути одной картинкой. Рядом с итоговым экраном положила свой вайрфрейм, как Татьяна посоветовала. Кейс стал вдвое короче, коллеги дочитали до конца без напоминаний, для меня это лучший тест)